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為上海打破旅館業12點退房慣例鼓掌

2019-11-08 22:27:33来源:励志吧0次阅读

为上海打破旅馆业“12点退房”惯例鼓掌

中午12点退房,这个长久以来让消费者颇有微词的不成文规定,现在上海被打破昨天,市旅游局、市消保委、市旅游行业协会和沪上众多...

“中午12点退房”,这个长久以来让消费者颇有微词的不成文规定,现在上海被打破昨天,市旅游局、市消保委、市旅游行业协会和沪上众多知名酒店宾馆举行了“进一步提升旅馆业服务水平,为消费者带来更好的世博体验”倡议活动,倡导宾馆主动与消费者约定住宿结账时间

这个倡议的依据是上海市政府今年3月20日发布的《上海市旅馆业管理办法》,该《办法》将于2009年5月1日起施行在该《办法》的中,市消保委建议,应该在明确旅馆明示和告知义务的基础上,鼓励旅馆和消费者协商约定这个建议最终被市府法制办采纳

“12点退房制”简单地说,就是根据“饭店行规”,由住宿经营者预先单方拟定,未与住宿者协商便签订入住宿合同,这种酒店经营操作方法,简单说就是没住满24小时,却必须按24小时计费这个制度完全不考虑入住时间,一刀切地计算住宿时间

长期以来,“12点退房”几乎是酒店业的“国际惯例”据悉,这种做法依据是由中国旅游饭店协会2002年出台的《中国旅游饭店行业规范》第10条:“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)按客人住一‘间/夜’,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费

不可否认,这个规则能成为国际惯例,自然有其合理性的一面,但目前国内反对呼声颇高,表面看,其好像是国际惯例与中国特色发生了冲突,实际上却是《中国旅游饭店行业规范》当初在制定程序上出了漏洞所致中国旅游饭店业协会当初制定这个行业规范时,汲取了国际惯例的优点,也结合了本行业的实际,但却没有征询消费者代表的意见,这就造成了这一行业规范只顾及自身利益,却忽视消费者利益的现实,这就是程序上的漏洞所在

显然,“12点退房”属于典型的格式条款这种操作模式既不科学,也不合理,因而广受诟病其作为一种商业行规,只考虑了酒店利益,而没有考虑或者没有很好考虑消费者的实际需要,有损消费者权益,甚至是侵害了消费者的法定权利,使住宿者的权利和义务失去对等消费者称其是霸王条款,是有道理的

最近某知名站一项有近5000人参与的上在线调查更是显示,89.9%的公众认为“12点结账”是行业潜规则,是名副其实的“霸王条款”,应该调整95.6%的公众支持饭店延迟结账时间到下午2点今年3·15前夕,中消协公布了2009年十大消费维权举措,表示挑战商业销售、餐饮住宿等七大领域的潜规则将成为重中之重

行业惯例不能替代法律不论有多充分的理由,其实都没有把消费者的权益放在第一位从5月1日起实施的《上海市旅馆业管理办法》,没有对“12点退房”作出强制性规定,而是规定旅馆可以与旅客自行约定住宿时间和结算方法,是立法者充分尊重市场规律的选择,这将宣告,“中午12点退房”,这个长久以来让消费者颇有微词的不成文规定,在上海被打破

笔者闻之,不禁为上海此举叫声好这样做,不仅有利于保护消费者的权利,还能促进旅馆行业的差异化竞争,为消费者提供更好的服务宾馆应诚心听取消费者意见,接受社会各方面的监督,提升服务水平,以更为人性化的服务这一点,很很值得各地学习借鉴

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